Sistema de Inteligencia Comercial (SICOM)

Los clientes quieren negociar con las organizaciones que los conocen, comprenden lo que desean y necesitan. La gestión de relaciones con los clientes consiste en asegurarse de disponer de la información necesaria para hacerlo, y el "Sistema de Inteligencia Comercial" de MVA (SICOM) te permite lograrlo rápidamente y a bajo costo.

El ADN del Innovador by David martínez

En una investigación realizada por Dyer, Gregesen y Chiristensen acerca de las caracteristicas de las personas que producen innovación, se identificaron un conjunto de cinco destrezas que distinguen a los verdaderos innovadores del resto de nosotros, estos señalamientos me parecieron tan claros que a continuación les presento un breve resumen de cuatro de esas destresas:

1.- CUESTIONAR: A los innovadores les encanta cuestionar el statu quo. Los investigadores descubrieron que los innovadores exitosos dedican grandes cantidades de tiempo a pensar en cómo cambiar el mundo. Más concretamente, cuando tienen tempestades de ideas se hacen preguntas como: "Si hiciera esto, ¿que pasaría".

2.- EXPERIMENTAR: Los innovadores exitosos se ocupan de "experimentar activamente" bien sea en exploración intelectual, ensayos físicos ó buscando nuevos entornos". Steve Jobs se caracterizó por ser un experimentador fisico, es decir, fué un experimentador físico porque le gustaba desarmar aparatos para ver como funcionan, concentrandose con la misma intensidad en el interior del aparato y en su apariencia.

3.- FUNCIONAR EN RED: La mayoría de las personas piensan que "funcionar en red" es repartir tarjetas de presentación en alguna reunión de la camara de comercio. Sin embargo los investigadores han descubierto que los innovadores hacen trabajo en red, pero no en el sentido tradicional, ya que más bien se rodean de personas interesantes que amplian sus campos de conocimiento. Por ejemplo, Michael Lizaridis, fundador de Research in Motion, dijo que su inspiración para Blackberry había ocurrido en una conferencia. Así mismo David Neeleman se le ocurrieron las ideas innovadoras para el JetBlue, en conferencias a las que habían asistido innovadores como Lizaridis.

4.- OBSERVAR: Los innovadores observan cuidadosamente a la gente, especialmente el comportamiento de posibles clientes, de hecho, es durante esos momentos de observación cuando los innovadores exitosos parecen hacer sus mayores avances.

Buscar por fuera nuevas experiencias puede ayudar a liberar el proceso creativo. Pero para que este enfoque funcione debe confiar en que salirse de la rutina conocida, física o mental, lo llevará a descubrimientos desconocidos, tal vez no en este momento, pero si algún día. La rutina es la principal enemiga del crecimiento, del progreso y de la innovación.

En la Escuela de Negocios de MVA Consultores, hemos desarrollado un conjunto de componentes de formación que estimulan y promueven maneras más efectivas de gestionar las organizaciones, donde la innovación, la eficiencia y los resultados destacan como los principales ingredientes. Te invitamos a conocer nuestra planificación de entrenamientos de este primer trimestre del 2.013, escribiendonos a yvalero@mva-consultores ó llamándonos al 0212-429.2389.

¿Es posible medir la Innovación en los negocios? By David Martínez

Al finalizar una de las clase de Finanzas que dictaba el día de ayer del Diplomado Avanzado en Finanzas, que ofrece la Escuela de Negocios de MVA Consultores, una alumna se me acercó para preguntarme ¿de qué manera se puede medir el factor de innovación en una organización?, de manera que le ofrecí una respuesta centrada en el negocio, que hoy quiero compartir con todos ustedes. Sin embargo para hacerlo considero oportuno revisar los cimientos conceptuales que soportaron mi respuesta.

“La creatividad es un proceso humano, no necesariamente lineal, mediante el cual se tiene como resultado un producto novedoso y de utilidad para el individuo, grupo o colectivo” (Paz, 1.998)

Es de hacer notar en este concepto la noción de proceso y producto, pero también la forma cómo se llega a obtener ese producto. Incluye además la utilidad que puede tener el producto creado, y eso viene determinado por el beneficio que tal acción trae. Los caminos de la creatividad con frecuencia no van en línea recta, sino que hay una serie de atajos y senderos que otros no han seguido, porque como decía Einstein: quienes siguen los caminos que otros han trazado, sólo llegará a donde ellos ya han llegado.

El concepto de creatividad está asociado al de creación, aunque la real academia describe “crear “como: el arte de sacar o hacer algo de la nada (Santillana, 1999); es evidente que esto nos remitiría a una parálisis existencial de grandes proporciones y negaría los grandes avances que ha tenido el hombre desde sus orígenes. Sería más interesante y pertinente vincular la creatividad a la “innovación útil” (Marín, 1.998), ya que el mismo concepto permitiría relacionar el acto creativo con la aparición de algo nuevo, y además, de beneficio para la sociedad, grupo o individuos.

Ahora bien, si definimos “valor” como la capacidad que tiene un bien o servicio de satisfacer una necesidad, encontramos una extraordinaria relación entre este concepto y el de innovación útil expresado por Marín en 1.998, que a mi entender nos proporciona una base sustentable para realizar mediciones de la innovación que nos permitan gestionar, los procesos de innovación desde una óptica financiera y de negocio. Si deseas profundizar más acerca de nuestro enfoque contáctanos a través de http://www-mva-consultores.com/ ó yvalero@mva-consultores.com.

El Cambio y Los Negocios by David Martínez:

Nos movemos en un mundo lleno de cambios e incertidumbres. Lo que ayer fue verdad hoy es historia. La globalización de la economía, la apertura de los mercados, el desarrollo de la tecnología, la revolución de las telecomunicaciones están destruyendo las barreras tradicionales. Parece que estamos llegando al final de la geografía, ya los negocios no tienen las barreras territoriales del pasado. El cambio y la innovación son la constante donde la capacidad de respuesta se convierte en un elemento estratégico fundamental. Las alianzas estratégicas tendientes al logro de sinergias organizacionales empiezan a comandar el mundo de los negocios.

Ante este nuevo panorama, el reto radica en la capacidad que tengamos los Gerentes de lograr organizaciones con colaboradores comprometidos, integrados como equipo, claros en su visión, misión y sus objetivos. Listos para enfrentar el cambio, para anticipar las estrategias, a través de la creación de una cultura organizacional centrada en la estrategia y los resultados que se consolidará en el desarrollo de un Plan Estratégico Coherente que nos permita saber para donde van los negocios con el fin de definir las acciones necesarias para lograr los objetivos propuestos.

Precisamente en este sentido la Escuela de Negocios de MVA Consultores, se ha trazado entre sus objetivos contribuir con las organizaciones y sus miembros en el desarrollo de un sistema de Gestión de la Estrategia, basado en un innovador enfoque desarrollado por prestigiosos profesionales. Si deseas conocer más acerca de esto y otros aspectos contáctanos a través de http://www.mva-consultores.com ó yvalero@mva-consultores.com

La Gerencia Centrada en Resultados by David Martínez

Como Consultor de Estrategia Organizacional comúnmente me encuentro en la necesidad de crear las condiciones necesarias de mis clientes para que puedan traducir sus estrategias en acción, de tal manera que cuando presento el Enfoque de Gestión MVA en algunas de las reuniones, les encargo a la audiencia iniciar a sus equipos de trabajo en un Modelo de Gestión que se centra en la Acción, que se Monitorea a través de los Resultados, y que de manera resumida es posible implementar a través de un proceso de tres niveles y en ocho (08) pasos, los cuales definiré brevemente a continuación:

Paso 1 - Definir Objetivos: Tomando como base el horizonte señalado en la Estrategia Organizacional, es necesario establecer objetivos a fin de permitir la asignación de prioridades a las actividades de la gestión diaria, contribuye a utilizar mejor el tiempo de los miembros de la organización, lo que se traduce en Sentido Común en los Negocios. Sobre la base de lo anterior entonces podemos inferir que antes de dedicarnos totalmente a alcanzar un objetivo, es necesario evaluar si nuestro objetivo es alcanzable y estimulante.

Paso 2 - Definir los Resultados Claves: Una vez definido los objetivos, es necesario establecer los criterios de actuación ó resultados claves, que servirán de hitos para poder determinar el progreso del equipo en la consecución del objetivo.

Paso 3 - Determinar un Curso de Acción: En este punto es necesario desarrollar un plan de acción que describa la manera en que los objetivos planteados serán logrados. La clave para crear un plan de acción eficaz es evaluar cada actividad en la que nuestro equipo se encuentra involucrado, y luego asignar prioridades a las actividades en las que necesitamos que nuestro equipo se centre para lograr los resultados claves que hemos definido.

Paso 4 - Realice un Presupuesto de Recursos: Una vez que hayamos montado el plan de accion, necesitaremos distribuir los recursos que vamos a utilizar para realizar las actividades. En la mayoría de los casos los Recursos Serán Limitados,  por lo cual resulta necesario ser creativo para encontrar terceras alternativas que nos conduzcan al logro de los objetivos.

Paso 5 - Determinar la Fecha de Finalización: La definición de fecha de finalización para cada actividad que hayamos planteado, proporciona la oportunidad de colocar a prueba nuestra convicción de que se pueden lograr los resultados claves en fechas concretas, y también nos proporciona una oportunidad de evaluar las prioridades relativas de las diferentes tareas.

Paso 6 - Coloque su Plan por escrito: Colocar los objetivos por escrito y perfilar un plan de acción, nos proporciona la oportunidad de comprometernos mentalmente a alcanzar objetivos, y representa una afirmación de nuestro compromiso de alcanzarlos.

Paso 7 - Controle los Resultados: No existe ninguna regla respecto a la frecuencia con que se debe repasar el plan de acción son el equipo, sin embargo, es necesario pasar revista a su progreso con la frecuencia suficiente para poder ejecutar acciones correctivas, cuando nos estamos alejando del logro de los resultados claves.

Paso 8 - Asigne Incentivos en Base a los Resultados: Llevar recompensas a la práctica le ayudará a motivarse a nosotros y a nuestro equipo para alcanzar los objetivos.

Hay una gran diferencia entre establecer objetivos, y luego olvidarse de ellos hasta el siguiente ciclo de planificación, y utilizar objetivos para dirigir el equipo a la consecución de resultados, de tal forma que lo invitamos a profundizar en nuestro Modelo de Gestión a través de las Capacitaciones ofertadas en nuestra Escuela de Negocios en la siguiente dirección http://www.mva-consultores.com
 

Estiman que en 2020 Estados Unidos será el principal productor de crudo

Estados Unidos se convertirá en el primer productor de petróleo del planeta hacia 2020, y un exportador de crudo para 2030, un cambio del paisaje energético provocado por el auge de los hidrocarburos no convencionales, según las predicciones de la Agencia Internacional de Energía (AIE).

"Los cambios en la energía en Estados Unidos son profundos y sus efectos se van a medir más allá de América del Norte y del sector", pronosticó la AIE que reagrupa a los principales países consumidores de energía en la última edición del Wordl Energy Outlook, su gran estudio prospectivo anual.

"Hacia 2017 Estados Unidos se convertirá en el productor de petróleo más importante, por delante de Arabia Saudí", predijo Fatih Birol, jefe economista de la agencia, en una conferencia de prensa en Londres.

Esta revolución programada en el mundo del petróleo dejaría la situación como al principio de la industria del petróleo. Desde la segunda mitad del siglo XIX hasta mediados del siglo XX Estados Unidos fue el principal productor de oro negro en el mundo, lo que alimentó su desarrollo industrial, económico y estratégico. Estados Unidos se convirtió al mismo tiempo en la primera potencia mundial.

"Estados Unidos se convertirá para 2015 en el indiscutible primer productor de gas mundial, por delante de Rusia", agregó Birol.

La AIE basa sus predicciones en la evolución de la producción de hidrocarburos no convencionales, el gas y el petróleo de esquisto, así como en los reservorios de "tight oil" (petróleo de formaciones compactas), que durante mucho tiempo su extracción era difícil y considerada muy costosa. AFP

Bank of America prueba tecnología para pago con Códigos QR en Teléfonos Móviles

Reuters Bank of America Corp está probando una tecnología que permite al cliente pagar en una tienda con sólo escanear una imagen con un smartphone, como el iPhone de Apple o los dispositivos Android de Google.

El programa piloto se está probando en Charlotte, Carolina del Norte, donde el segundo mayor banco de EE.UU. tiene su sede, y marca el esfuerzo más reciente de una institución financiera para estar a la cabeza en la carrera para determinar cómo la gente va a pagar por los productos en el futuro.

Con sofisticados teléfonos móviles que llegan a un número creciente de personas en todo el mundo, las empresas de servicios financieros, nuevas empresas, así como los gigantes de la tecnología como Google y PayPal de eBay Inc, están buscando la manera de convertir los teléfonos en billeteras digitales para albergar las tarjetas de crédito y de débito, cupones y almacenar información de programas de lealtad.

En juego está un gigantesco mercado para pagos móviles globales, que la consultora Gartner prevé superará los $ 171 mil millones este año.

Bank of America y otros bancos cobran de cientos de millones de dólares en honorarios de gestión de pagos, por lo que es imperativo para ellos llegar a la nueva manera en que la gente paga sus facturas – especialmente cuando las nuevas regulaciones y una economía tibia está apretando los ingresos.

En el ensayo, el Bank of America se ha asociado con Paydiant, una empresa que ha desarrollado una tecnología que permite los pagos móviles. No requiere de nuevos teléfonos o hardware para los comerciantes.

En los ensayos anteriores, Bank of America ha experimentado con la tecnología Near Field Communication, en el que un chip instalado en un teléfono transmite una señal de radio cuando es ondulada o se vacía en un dispositivo en la caja registradora.

Bank of America lanzó su piloto la semana pasada a cinco comerciantes en Charlotte. La prueba tendrá una duración de tres meses y sólo los empleados del banco tienen acceso al programa. Se pueden utilizar los nuevos iPhones y los teléfonos que utilizan el sistema operativo Android.

“Los pilotos nos dan la oportunidad de explorar soluciones móviles innovadoras, involucrar a nuestros clientes y utilizar su información”, dijo el portavoz del banco Tara Burke.

Burke se negó a comentar si el banco sigue considerando el uso de la tecnología NFC, pero dijo que sigue poniendo a prueba y monitoreando el mercado. Esas tecnologías sufrieron un revés este mes cuando Apple no incorporó chips NFC en su iPhone 5.

En los ensayos de la NFC del banco, los clientes almacenan su información de pago digital en un lugar seguro en su teléfono y luego pagan a un comerciante que tenía un dispositivo para leer la señal del teléfono. En la última prueba, los clientes almacenan sus tarjetas de pago en un servidor informático y cuando pagan, utilizan una aplicación en su teléfono que escanea un código de respuesta rápida que aparece en el registro.

Paydiant está actualmente realizando pruebas con cinco bancos y empresas de servicios financieros, dijo Chris Gardner, uno de los fundadores de la compañía. Se negó a nombrar a los otros participantes.

“Estamos en este período de prueba y aprender”, dijo.

La Tecnología de la compañía permite a sus clientes controlar el proceso de pago, en lugar de actuar como un intermediario como Visa o MasterCard, dijo.

La tecnología trabaja actualmente con los códigos QR, pero podría adaptarse a otros métodos que conectan el teléfono de un usuario a un comerciante, dijo Gardner.

En el Bank of America juicio, dijo Gardner, en un restaurante están utilizando los códigos impresos en los recibos, lo que permite a los clientes pagar en su mesa y se van.

Paydiant fue fundada en 2010. Se recaudaron $ 7.6 millones en fondos de capital de riesgo en febrero de 2011, seguido por $ 12 millones en julio.

La compañía hace dinero de una combinación de las comisiones por transacciones pequeñas, derechos de uso o los ingresos de los anuncios y ofertas, dijo Gardner. Sus socios también pueden generar ingresos por el servicio.